In de MRM vakgroup van het PIM, Platform Innovatie in Marketing, is een discussie gevoerd over de huidige mate van adoptie van MRM. Dit is de conclusie:

We zitten zeker nog in de “Early-Adopter” fase, waarbij USA en UK voorop lopen. Op dit moment zien we vooral ‘point’ oplossingen omdat er nog te weinig geïntegreerde oplossingen voor hele logistieke marketing proces bestaan. Daar waar die al bestaan missen ze de gebruiksvriendelijkheid en zijn te zwaar om vlot uitgerold te worden.

Optimalisatie bereik je door het proces aan te pakken, dus van ‘ad hoc’ werkwijze naar ‘proces denken’. Marketing wordt doelmatiger met de juiste mix aan interne instrumenten. Daarvoor heb je wel de proces eigenaar (CMO) nodig, en een integrale software oplossing.

MRM is een middel om processen efficiënter te laten lopen en daardoor kosten te verlagen (of meer doen met hetzelfde budget), Speed-to-Market te verhogen en stress in de organisatie te verminderen. Met point oplossingen kunnen prima ‘Quick Wins’ gerealiseerd worden, maar van belang is de visie en procesbenadering erachter. MRM software heeft de uitdaging om functionaliteit gefaseerd te kunnen implementeren en/of configureren. Zo kunnen point oplossingen als onderdeel van de (toekomstige) procesoplossing ingezet worden.

Om meer aandacht van de (eigenaar) CMO en (stakeholder) reclamebureau te krijgen, moet het effect van MRM op effectiviteit duidelijk zijn, naast het effect op efficiency (kostenbesparing). In de combinatie met CRM wordt MRM onderdeel van de marketing strategie en staat dan op de agenda van de CMO. Met MRM kan marketing bovendien een sterkere brug slaan naar medewerkers in de verkoop.

MRM is een beginnende markt met veel kleine spelers en point solutions. Deze markt wordt nog niet bediend door grote (software) spelers. Marketing heeft niet zoveel ‘seats’ als Verkoop, waardoor CRM een voorsprong op MRM heeft. De interesse onder de grote spelers (Oracle, IBM) neemt toe en zal tot meer overnames leiden. En dat zal mede MRM naar de Early-Majority helpen.

Harry Wildschut
Managing Partner Scalegraders

lees de gehele discussie op LinkedIn