Het communicatieproces is feitelijk een continue aaneenschakeling van projecten, maar wel op basis van dezelfde consistente ingrediënten en processtappen. 

 

 

Evaluatie 

Planning 

Creatie 

Doelgroep 

Opmaak 

Bestellen 

Productie

Fulfilment

Distributie

 

 

Evaluatie

Op de communicatiecirkel is de evaluatie van het vorige communicatieproject het begin het volgende project. In de vorm van een dashboard worden prestaties inzichtelijk gemaakt. Voor online campagnes zijn de statistieken ‘live’, zoals aantal verzonden e-mails, aard van het bezoek van de website, clicks op banners, conversie ratio, aantal informatie aanvragen, etc. Voor offline campagnes kunt u zien wat het gebruik is van advertenties, brochures, DM actiemateriaal e.d.  Teruggekomen response aantallen kunnen worden opgeslagen en vergeleken. Het gebruik van media wordt vertaald naar bestedingsoverzichten die gerelateerd zijn aan de vooraf vastgestelde budgetten. Het communicatie dashboard is naar eigen inzicht in te richten en voor gebruikers toegankelijk te maken.

back to top

Planning

Planning start met het ingeven van de marketing kalender. Per marcom campagne worden de activiteiten vastgelegd. De activiteiten worden vervolgens (automatisch) vertaalt naar taken en een workflow. Aan de activiteiten worden budgetten en mogelijke toeleveranciers toegekend. Het totaal aan activiteiten kan op elk moment in een kalender worden weergegeven. Zo is er altijd inzicht in de lopende en komende acties. Planningsoverzichten kunnen naar verschillende niveaus, centraal of decentraal, voor de gebruiker inzichtelijk gemaakt worden. Voor alle acties kunnen autorisaties en notificaties ingesteld worden.

back to top

Creatie

Uitgangspunt voor Scalegraders is het merkbeleid en huisstijl zoals dat voor de opdrachtgever geldt, veelal onder beheer van het reclamebureau. De beschrijving van de huisstijl richtlijnen wordt centraal opgeslagen en is middels autorisatie online toegankelijk gemaakt. Grafisch vormgevers, audio en video producenten kan toegang verleend worden tot de Digital Asset Management voor het invoeren van gecreeerde content. Deze content wordt op basis van merk en huisstijl elementen georganiseerd. Aan alle ingevoerde content kan metadata worden toegekend om makkelijk selecties te maken. Specifiek voor Product Informatie zijn er mogelijkheden voor invoer van alle relevante product data (plaatjes, teksten, prijzen). Binnen het onderdeel creatie valt ook de ontwikkeling van pagina templates (tbv leaflets, brochures, advertenties) die in de online opmaak gebruikt kunnen worden om varianties te maken.   

back to top

Doelgroep

Dit zijn alle potentiële ontvangers van uw communicatie; klanten, prospects, medewerkers, aandeelhouders, maatschappelijk betrokkenen, etc. Met onze automatisering zijn we in staat om een divers scala aan informatie systemen, zoals ERP, CRM, spreadsheet, extern aangekochte mailadressen, kassa systeem data  e.d., waarin doelgroep gegevens bewaard worden, te ontsluiten. Vervolgens is deze informatie in te  zetten op DM acties, call center activiteiten en/of e-mail/online communicatie. Al dan niet cross media, multi-wave, en event-driven kunnen de interacties onderling afhankelijk van elkaar gemaakt worden. De automatisering is daarmee uitermate geschikt voor het uitvoeren van programma’s gericht op lead generatie (het werven van klanten) en loyalty (het behoud van klanten).

back to top

Opmaak

Op basis van templates uit ‘Creatie’ zijn gebruikers centraal en decentraal in staat de boodschap aan te passen voor gewenste localisatie, doelgroep of product. We gaan op dit punt verder dan de meeste gangbare systemen, in die zin dat we naast eenvoudig drukwerk ook meer omvangrijke en complexe grafische producten kunnen opmaken, zoals catalogi. De output naar print is gestandaardiseerd door aanlevering van een cPDF. Parallel aan grafische opmaak, kunnen ook online communicatiemiddelen worden aangemaakt, zoals e-mail nieuwsbrieven, microsites, banner ads, interactieve formulieren en surveys.

back to top

Bestellen

Vanuit de online bestelomgeving kunnen gebruikers aangemeld worden met bepaalde rechten tot bestellen. Op deze wijze kunt is het marcom platform ook toegankelijk voor uw service- en/of distributie kanaal. De bestelomgeving is geintegreerd met de opmaak, zodat uw service en distributiekanaal eigen data kan toevoegen en zodoende zelfstandig campagnes kan realiseren. In het kader van advertenties is het mogelijk om mediaruimte te reserveren, waaraan direct of op een later moment een opgemaakte advertentie kan worden toegevoegd. In de advertentie module kunnen mediatitels worden beheerd met financiele afspraken en wordt de prijs voor plaatsing direct berekend.  

back to top

Productie

Scalegraders verzorgt het projectmanagement van de technische verwerking van productie opdrachten. Scalegraders heeft de technische kennis van controle en op juiste wijze aanleveren van grafische bestanden. Met de geselecteerde toeleverancier(s) worden order- en productspecificaties afgestemd en op basis daarvan wordt het productie proces bij de toeleverancier ondergebracht en gevolgd. Scalegraders heeft een goed inzicht in en netwerk van toeleveranciers met kennis van specialistische bewerkingen. Daarnaast wordt gewerkt met een selectie van interactieve media bureaus voor de uitvoering van online campagnes. 

back to top

Fulfillment

Niet alle productie wordt direct vanaf de pers verstuurd. Vaak dient de gedrukte media verzameld te worden met bijsluiters zoals give-aways, promotie artikelen en/of andere aangeleverde media. Het verzamelen, vergaren en verzend gereed maken zijn diensten die we bij een aantal geselecteerde fulfilment bedrijven onderbrengen.

back to top

Distributie 

De boodschap moet op het juiste moment bij de juiste ontvanger(s) worden afgeleverd. Scalegraders werkt met distributie bedrijven die zowel standaard als bijzondere distributievormen realiseren, zoals het internationeel afleveren aan beurzen en evenementen. Scalegraders zorg voor inzicht middels Track&Trace, retouren en response afhandeling. Ook beheren wij de kosten van verzending (porti), daar deze vaak de feitelijke productiekosten van communicatie overstijgen, zeker in de DM sfeer. Vaak wordt deze kostenpost vergeten of is een onaangename verrassing achteraf. Scalegraders regelt porti contracten in samenwerking met distributie bedrijven. Daarnaast verzorgen wij opslag van drukwerk en print, dat via het bestelsysteem kan worden afgeroepen. 

back to top

Evaluatie

En dan begint een volgende communicatie campagne, profiterend van de leermomenten uit de voorgaande evaluatie. Scalegraders gebruik deze momenten tevens om haar Vendor Rating bij te werken en verbeterpunten met leveranciers op de agenda te zetten.

back to top